FAQ – Usein kysytyt kysymykset

Yleistä matoista

 

Mistä tiedän, että näytöllä näkyvien mattojen värit vastaavat todellisuutta?

Kaikki ottamamme valokuvat ja videot näyttävät maton värit vastaten todellisia värejä mahdollisimman tarkasti. Tietokoneiden näyttöjen eroista johtuen värisävyt voivat kuitenkin hieman vaihdella.

 

Kuinka tarkkoja mattojen tiedot ovat?

Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman paljon tietoa, jotta ostoksien tekeminen verkossa olisi mahdollisimman sujuvaa.

Sisäänostajamme ovat tarkastaneet jokaisen Carpet Avenue -sivustolla olevan maton jo hankintavaiheessa. Matot tarkastetaan toistamiseen, kun ne valokuvataan. Kolmas ja viimeinen tarkastus tehdään pakkausvaiheessa.

Jos jonkin tuotteen ominaisuuden huomataan poikkeavan tuotekuvauksesta, asiakkaalle ilmoitetaan siitä aina ennen tuotteen toimittamista.

 

Onko hapsut laskettu mukaan mattojen mittoihin?

Verkkosivustolla ilmoitetut mitat eivät koskaan sisällä hapsuja. Kannattaa huomioida myös se, että käsinsolmittujen/-kudottujen mattojen koko ja muoto voi hieman vaihdella niiden ainutlaatuisesta luonteesta johtuen. Tämä pätee erityisesti paimentolais- tai kylämattoihin, jotka on kudottu vaatimattomammissa olosuhteissa.

 

Miksi joissakin käsintehdyissä matoissa on kauneusvirheitä?

Tällaisissa matoissa esiintyy luonnollisesti pieniä virheitä ja puutteita, sillä matot kudotaan käsin. Pienet vaihtelut ovat osa mattojen viehätysvoimaa ja ainutlaatuisuutta, ja lisäävät niiden kokonaisarvoa.

Yleisesti ottaen paimentolaismatoissa esiintyy enemmän näkyviä puutteita, sillä työpajojen sijaan ne on kudottu maaseutualueilla alkukantaisemmilla kangaspuilla.

 

Miten voin laskea maton solmutiheyden?

Maton solmutiheys on solmujen lukumäärä neliömetriä kohti, ja sen voi helposti laskea mistä tahansa käsintehdystä matosta. Valitse vain tasainen kohta maton nurjalta puolelta ja laske solmujen lukumäärä 1 cm:n pituisella viivalla sekä pysty- että vaakasuuntaan. Kerro luvut keskenään ja kerro sitten tulos 10 000:lla. Esimerkiksi 3 solmua vaakasuunnassa x 4 solmua pystysuunnassa = 12 x 10 000 = 120 000 solmua neliömetriä kohti.

 

Miksi mattoni nukkaantuu?

 Ei ole ollenkaan harvinaista, että uudesta matosta lähtee nöyhtää. Tästä ei tarvitse olla huolissaan, ja se vähenee vähitellen muutaman ensimmäisen käyttöviikon aikana. Irtoava nöyhtä koostuu ylimääräisistä kuiduista, jotka ovat jääneet kiinni maton nukan sekaan leikkaamisen aikana, ja jotka nyt irtoavat ja nousevat nukan pintaan.

Pienellä kärsivällisyydellä ja imuroimalla säännöllisesti (1-2 kertaa viikossa) nukan suuntaisesti nöyhtät häviävät vähitellen.

Tämän luonnollisen prosessin nopeuttamisesta ei ole juuri lainkaan hyötyä – se aiheuttaa matolle vain ylimääräistä ja tarpeetonta kulumista.

Persialaisten mattojen kohdalla tulet huomaamaan, että nukkaantuminen loppuu muutaman imuroinnin jälkeen, mutta intialaisten mattojen kohdalla se saattaa kestää hieman kauemmin.

 

Ovatko Carpet Avenuella myytävät matot lasten tekemiä?

Carpet Avenuen sisäänostajat seuraavat ja tarkkailevat jatkuvasti työpajoja, kyliä ja tiloja, joissa mattomme valmistetaan, etsiäkseen merkkejä lapsityövoiman käytöstä tai huonoista työoloista.

Jos havaitsemme rikkomuksia, yhteistyökumppanuus päätetään välittömästi.

 

Maksaminen ja turvallisuus

 

Millä eri tavoilla voin maksaa?

Voit maksaa pankkisiirrolla, luottokortilla (VISA tai MasterCard) tai Klarnan laskulla (14 päivän maksuaika). Valitse vain haluamasi maksutapa kassalla ja seuraa ohjeita..

 

Ovatko maksutavat turvallisia?

Varmistamme erittäin huolellisesti, että kaikki verkkosivuillamme tehtävät maksutapahtumat käsitellään turvallisesti ja uusimpien teknologisten turvallisuusstandardien mukaisesti. Klarna käsittelee kaikki luottokortti- ja laskumaksut, ja ne suoritetaan salatulla yhteydellä väärinkäytösten ehkäisemiseksi.

 

Tilaukset

 

Miten voin ostaa maton?  

Kun olet löytänyt etsimäsi maton, napsauta vihreää ”Lisää ostoskoriin” -painiketta siirtääksesi maton ostoskoriin.

Jos haluat ostaa useampia mattoja, toista nämä vaiheet ja lisää jokainen haluamasi matto erikseen ostoskoriin.

Kun olet valmis, napsauta ”Siirry kassalle” -painiketta ja seuraa annettuja vaiheita. Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostivahvistuksen, jossa näkyy tilausnumero.

 

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Jos olet tehnyt tilauksen ja maksu on vastaanotettu, tilauksesi käsitellään varastossamme. Tässä tapauksessa emme voi taata, että tilauksesi voidaan perua tai muuttaa.

Jos haluat muuttaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian joko sähköpostitse info@carpetavenue.com tai puhelimitse +49 (0) 40 593615410.

 

Missä näen tilaukseni?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostivahvistuksen, jossa näkyy tilausnumero. Voit joko kirjautua sisään Carpet Avenue -tilillesi tai napsauttaa tilausvahvistuksessa olevaa linkkiä nähdäksesi tilauksen viimeisimmän statuksen.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@carpetavenue.com tai puhelimitse numeroon +49 (0) 40 593615410.

  

Toimitukset ja palautukset

 

Paljonko toimitus maksaa?

Yksi toimitusvaihtoehto on maksuton toimitus EU:n sisällä.

Toimitus toiseen määränpäähän (EU:n ulkopuolelle) tai pikatoimituksen tai muun toimitusvaihtoehdon kuin EU:n sisäisen maksuttoman toimituksen kulut ilmoitetaan selvästi kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

 

Mikä on toimitusaika?

Toimitusajat vaihtelevat maiden välillä, mutta useimmiten tuote saapuu perille 2-5 arkipäivän kuluessa EU:n sisällä ja 2-8 arkipäivän kuluessa EU:n ulkopuolella.

 

Miten matot pakataan toimitusta varten?

Kaikki matot pakataan toimituskumppaneidemme UPS:n ja DHL:n määräysten mukaisesti. Kaikki matot viikataan ja pakataan paksuun suojapakkaukseen. Lopputuloksena on kompakti paketti, joka on pinta-alaltaan pienempi ja varmistaa, että matto/matot saapuvat turvallisesti perille.

 

Voinko seurata tilaukseni toimitusta verkossa?

Kun tilauksesi on käsitelty varastossamme ja matto/matot ovat valmiita noudettavaksi, saat meiltä sähköpostin. Tämä sähköposti sisältää kaikki tiedot, joita tarvitset seurataksesi verkossa tilauksen etenemistä.

Toimituskumppanimme noutavat paketit joka arkipäivä klo 16-17, ja muutaman tunnin kuluttua tästä sinun tulisi pystyä seuraamaan pakettiasi verkossa.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä kuljetusyhtiöön – yhteystiedot löydät meiltä saamastasi tilausvahvistuksen sisältämästä sähköpostista.

 

Toimitatteko postilokeroihin?

Emme valitettavasti pysty toimittamaan postilokeroihin. Kaikki paketit on allekirjoitettava ennen kuin ne luovutetaan vastaanottajalle.

 

En ole tyytyväinen tilaamaani mattoon. Voinko palauttaa sen?

Jos et ole tyytyväinen tilaamasi mattoon, sinulla on 30:n päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Halutessasi tehdä palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@carpetavenue.com tai puhelimitse numeroon +49 (0) 40 593615410, ja autamme sinua.

 

Miten maton palauttaminen toimii?

Kun haluat palauttaa maton, joka ei vastannut odotuksiasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@carpetavenue.com tai puhelimitse numeroon +49 (0) 40 593615410, ja autamme sinua. Opastamme sinut palautusvaiheiden läpi, lähetämme sinulle lähetystarran palautusta varten ja annamme kaikki maton palauttamiseen tarvittavat tiedot.

 

Pitääkö minun maksaa palautuskulut?

Kaikki palautukset EU:n sisällä ovat maksuttomia, kun käytät Carpet Avenuen antamaa lähetystarraa. Matto tulee palauttaa samassa kunnossa kuin se toimitettiin. Jos matto on likainen, veloitamme pesusta 40 €, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta kokonaissummasta.

 

Mitä teen, jos tilaamani matto on vahingoittunut kuljetuksessa?

Jos huomaat, että pakkaus ja itse matto ovat vahingoittuneet näkyvästi, sinulla on oikeus kieltäytyä paketin vastaanottamiselta. Jos havaitset merkkejä kuljetusvaurioista avattuasi pakkauksen, kerää mahdollisimman paljon todisteita niistä ottamalla valokuvia. Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön ja ilmoita vaurioista mahdollisimman pian. Kerro sen jälkeen asiasta myös asiakaspalvelutiimillemme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@carpetavenue.com tai soittamalla meille numeroon +49 (0) 40 593615410.

 

Mattojen hoito ja ylläpito

 

Miten imuroin maton?

Imurointi on tärkeää, jotta saat poistettua matosta soran, hiekan ja muun lian, jotka muuten jäisivät kiinni maton nukkaan.

On suositeltavaa imuroida matto kerran viikossa, eikä koskaan enemmän kuin kahdesti. Liiallinen imurointi aiheuttaa vain tarpeetonta kulumista, mikä nopeuttaa maton ikääntymistä. Varmista imuroidessasi, että imuteho ei ole korkeimmalla tasolla, ja että nostat suulakkeen aina jokaisen liikkeen jälkeen. Älä koskaan työnnä suulaketta edestakaisin matolla, äläkä myöskään imuroi hapsuja, sillä se voi johtaa maton purkautumiseen.

Imurointi tulisi aina tehdä nukan suuntaisesti. Tarkista ensin kädellä – jos nukka tuntuu sileältä silittäessä, kyseinen suunta on oikea. Jos se taas tuntuu karhealta ja nousee pystyyn liikuttaessasi kättä sitä pitkin, suunta on nukkaa vastaan eli väärä.

 

Miten matto kannattaa varastoida tarpeen tullen?

Jos sinun tarvitsee joskus varastoida mattosi, muista, että se on tehty luonnonkuiduista ja sen täytyy saada hengittää.

Älä koskaan säilytä mattoa kosteassa tilassa, kuten kellarissa tai autotallissa. Varmista, että matto on rullattu kevyesti siten, että nukan suunta on sisäänpäin, ja kiinnitetty tukevasti muutamalla hihnalla, jotta se ei aukea.

I Paras vaihtoehto olisi kääriä matto suojaavaan puuvilla- tai pellavalakanaan koipallojen kanssa ja säilyttää sitä vaakatasossa (esimerkiksi sängyn alla). Älä koskaan säilytä mattoa pystyasennossa, sillä se voi menettää muotonsa ajan myötä.

Jos joudut varastoimaan mattoasi pidemmän aikaa, on suositeltavaa avata ja imuroida se kolmen kuukauden välein. Vaihda lisäksi koipallot, sillä niiden vaikutus heikkenee ajan myötä.

 

Miten poistan matosta taitokset ja rypyt?

Taitokset ja rypyt katoavat normaalisti itsestään, jos maton antaa olla levitettynä tasaisella alustalla muutaman päivän ajan. Villalla on luontainen taipumus nousta ja palauttaa muotonsa, ja tavallisessa päivittäisessä käytössä taitosten ja ryppyjen tulisi hävitä vähitellen.

os ne kuitenkaan eivät häviä, laita painavia kirjoja tai muita matolle turvallisia esineitä taitoksen tai rypyn päälle suoristumista nopeuttaaksesi. Jos suoristumisen merkkejä ei näy, toinen keino on kastella kangasliina kylmässä vedessä, puristaa se kuivaksi ja laittaa se ryppyisten alueiden päälle. Silitä sitten varovasti silitysraudalla kankaan päältä muutaman kerran, aina nukan suuntaisesti.

 

Voinko pestä maton itse?

Käsinsolmitun tai käsinkudotun maton peseminen itse ei ole koskaan suositeltavaa. Jos matto vaatii pesua, kannattaa aina luovuttaa matto hyväksi todetulle mattojen pesun ammattilaiselle.

 

Miten poistan tahrat?

Ensimmäinen sääntö poistaessasi tahroja on toimia nopeasti. Jos tahran annetaan kuivua, vaarana on aina se, että sitä ei saa kokonaan pois riippumatta siitä, kuinka tunnollisesti seuraat vaiheita. Varmuuden vuoksi kannattaa hankkia kotiin mieto ja tehokas tahranpoistoaine, joka sopii käytettäväksi käsin solmittuihin mattoihin.

Ensimmäinen sääntö poistaessasi tahroja on toimia nopeasti. Jos tahran annetaan kuivua, vaarana on aina se, että sitä ei saa kokonaan pois riippumatta siitä, kuinka tunnollisesti seuraat vaiheita. Varmuuden vuoksi kannattaa hankkia kotiin mieto ja tehokas tahranpoistoaine, joka sopii käytettäväksi käsin solmittuihin mattoihin. Lisätietoja erityyppisten tahrojen poistamisesta saat Mattojen hoito -osiosta section.

Copyright © 2020 Carpet Avenue GmbH. All rights reserved.